Trocas e Devoluções

A Raiz do Lar trabalha com peças rústicas em madeira, feitas para o uso e para durar.
Nosso compromisso é que você receba sua peça com segurança e clareza.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e explica como funcionam trocas e devoluções.

1. Peças com defeito ou avaria no transporte

Se sua peça chegar com qualquer dano causado no transporte, pedimos que:

• entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

• envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem

Após análise, faremos a melhor solução possível, como:

• troca da peça (quando aplicável)

• reparo

• ou reembolso

Importante: guarde a embalagem até a resolução do caso.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar devolução em até:

7 dias corridos após o recebimento

Desde que o produto:

• não tenha sido usado

• esteja em perfeitas condições

• seja devolvido com a embalagem e acessórios

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento.

3. Peças sob encomenda e personalizadas

As peças feitas sob encomenda ou sob medida são produzidas especialmente para cada cliente.

Por isso, não realizamos devolução por arrependimento em casos de personalização, conforme previsto em lei para produtos feitos sob demanda.

Se houver defeito de fabricação ou avaria no transporte, a peça será analisada e resolvida com total atenção.

4. Variações naturais da madeira

A madeira é um material vivo e natural.

Por isso, são consideradas características normais:

• variações de tom

• veios e marcas naturais

• pequenas diferenças de textura

Esses pontos não são defeitos, mas parte da autenticidade de cada peça.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar suporte, entre em contato com:

E-mail: admraizdolar@gmail.com
WhatsApp: (47) 99621-0309

Informe:

• nome completo

• número do pedido

• motivo do contato

• fotos ou vídeos (se necessário)

6. Reembolso

Após o produto ser recebido e analisado, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• cartão de crédito: estorno pela operadora

• Pix: devolução para a conta do comprador

Os prazos podem variar conforme o banco ou plataforma.

7. Atendimento humano e direto

Se tiver qualquer dúvida antes de comprar, fale com a gente.
A Raiz do Lar orienta com clareza para que você escolha a peça ideal com segurança.